Assistentie
Bestellen en betalen
Een bestelling plaatsen:
Zodra u uw favoriete sieraad hebt geselecteerd, klikt u op de knop ‘Aan winkelmandje toevoegen’. Wanneer u klaar bent, selecteert u een betaalmethode en vult u uw gegevens in. Nadat uw betaling is bevestigd via de beveiligde betalingsgateway van Mollie, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Wanneer u uw bestelling hebt geplaatst en de betaling is voltooid, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Zodra we uw pakket hebben verzonden, ontvangt u ook een verzendbevestiging per e-mail.
Wanneer u een bestelling hebt geplaatst, bereiden wij deze bestelling onmiddellijk voor op verzending. Daarom kunt u geen wijzigingen aanbrengen of uw bestelling annuleren.
Betalingsmogelijkheden:
We accepteren de volgende kaarten voor aankopen in onze e-shop:
Paypal, Bancontact / Mister Cash, iDeal, Maestro, Mastercard ,Visa, American Express, ...
Houd er rekening mee dat we alleen kaarten accepteren die zijn uitgegeven in het land waar u de website bezoekt.
We accepteren ook ArteLocoFab-cadeaubonnen.
Als uw betaling wordt geweigerd, wordt u teruggeleid naar de betalingspagina. Selecteer een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank met deze informatie. Uw bestelling wordt pas voorbereid vanaf het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen.
De betaling wordt van uw creditcard of betaalkaart afgeschreven zodra u uw bestelling hebt geplaatst. We accepteren buitenlandse bankkaarten, maar betalingen worden altijd in euro uitgevoerd.
Certificaat:
Alle juwelen worden verzonden met een ArteLocoFab-certificaat waarop de naam van de koper of eigenaar staat vermeld en de foto van het gekochte juweel met een gedetailleerde uitleg. Aparte certificaat voor edelstenen, GIA certificaat voor diamanten.
Cadeauverpakking:
Alle aankopen in de e-shop worden geleverd in een mooi ArteLocoFab juwelendoosje.
Factuur ontvangen:
Particulieren ontvangen de factuur samen met het aangekochte juweel en via e-mail.
Als u een factuur wilt ontvangen voor een bedrijf, vinkt u het selectievakje ‘Stuur me een factuur voor deze bestelling’ aan onderaan de betaalpagina.
Indien u nog andere vragen heeft omtrent bestellen en betalen, neem dan contact met ons op via artelocofab@yahoo.com
Levering en retour
Levering:
Als de betaling succesvol is, verzenden we uw pakket.
De juwelen worden veilig opgestuurd met Track & Trace door voornamelijk DPD, DHL, bpost, PostNL, UPS, GLS, TNT.
Leveringstermijn is vanaf 2 weken tot maximaal 6 weken.
We streven ernaar om uw bestelling af te leveren binnen het aantal weken hieronder weergegeven voor uw land of regio.
België, Nederland – bestellingen worden binnen 2-4 weken geleverd.
Rest van Europa – bestellingen worden binnen 2-6 weken geleverd.
Wereldwijd – bestellingen worden binnen 2-6 weken geleverd.
Verzendingskosten:
Europa 15 euro , buiten Europa 30 euro.
Gratis wereldwijde verzendingen bij bestellingen vanaf 299,00 euro.
Als er voor een of ander reden de leveringstijd niet kan gerespecteerd worden zullen wij u tijdig een verwittiging sturen via e-mail.
Retour:
Als u een juweel wilt retourneren, vul dan het retourformulier in dat u op de website kunt vinden. U heeft 30 kalenderdagen om uw aankoop te retourneren vanaf de datum van levering.
De goederen retourneert u naar het volgende adres:
ArteLocoFab
Belikstraat 103
3550 Heusden-Zolder
België
Na levering hebt u het recht om het pakket te openen en uw aankoop te controleren. U kunt retourneren indien:
- het juweel niet overeenkomt met wat u heeft besteld
- het juweel duidelijke afwijkingen heeft
- het juweel beschadigd is tijdens het verzenden
De juwelen moeten ongebruikt worden geretourneerd, in de originele verpakking en indien aanwezig met het papieren veiligheidslabel nog aan het juweel bevestigd. Als de retourzending niet overeenkomt met deze voorwaarden, zullen we uw aankoop niet inwisselen of terugbetalen.
Als we de retourzending in goede staat hebben ontvangen, sturen we u de juiste bestelling op. Indien inwisselen niet meer mogelijk is zullen wij het volledige bedrag, inclusief retourkosten, terugbetalen naar de betaalmethode dat door u oorspronkelijk werd geselecteerd.
ArteLocoFab verbindt zich ertoe om uw aankoop binnen de 30 dagen terug te betalen
Hou er rekening mee dat de klant alle verzendkosten van de retourzending draagt. U kunt uw eigen verzendmethode kiezen voor het retourneren.
Als u de goederen retourneert door gebruik te maken van uw lokale postkantoor, adviseren wij u het pakket te verzenden per aangetekende post – verzekerd voor de volledige waarde.
Wij raden ten zeerste aan om uw aankoop te retourneren met behulp van een verzendservice met trackingoptie, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket tot het ons bereikt. Alleen bij goede ontvangst zal ArteLocoFab de kosten van de retourzending terugbetalen.
Cadeaubonnen kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden en kunnen niet worden ingewisseld voor geld of andere betalingen, zelfs niet gedeeltelijk.
Als u nog vragen heeft over het retourneren, neem dan contact met ons op via artelocofab@yahoo.com
Garantie en herstellingen
ArteLocoFab verleent een garantie voor verborgen fabricagefouten gedurende 12 maanden vanaf de datum van aankoop.
De garantie dekt alleen schade die niet is veroorzaakt door een ongeluk, onjuist gebruik en normale slijtage.
Geef ons uw bestelnummer, duidelijke afbeeldingen van de vermoedelijke fout en een korte beschrijving van de claim.
Herstellingsservice:
Na de garantieperiode van 12 maanden kunnen uw juwelen hersteld worden door onze reparatiedienst tegen een vergoeding,
die aan u wordt medegedeeld na inspectie.
De kosten van de reparatie zullen aan u worden medegedeeld na inspectie van de sieraden.
We hebben altijd uw bevestiging nodig voordat reparaties door ons worden uitgevoerd.
Wacht altijd op ons antwoord voordat u de beschadigde sieraden retourneert, a.u.b.!
Indien u nog andere vragen heeft omtrent garantie en herstellingen, neem dan contact met ons op via artelocofab@yahoo.com